Questão Q10248

Leia o texto e responda à questão abaixo.

IKEA: A Empresa que Criou Manuais Sem Nenhuma Palavra

É possível ensinar alguém a montar um móvel usando apenas desenhos? A IKEA, famosa empresa sueca de móveis, provou que sim! Há mais de 50 anos, seus manuais não possuem nenhuma palavra escrita, apenas ilustrações.

A decisão surgiu na década de 1950, quando a IKEA começou a vender para diferentes países. Traduzir manuais para dezenas de idiomas seria muito caro e demorado. A solução foi criar uma linguagem universal baseada em desenhos simples e símbolos.

O design de instruções visuais da IKEA segue regras específicas. Os desenhos mostram cada peça numerada, as ferramentas necessárias e os movimentos das mãos passo a passo. Símbolos como uma mão com um "X" indicam "não faça isso", enquanto rostos sorridentes ou tristes mostram se o procedimento está correto.

Essa comunicação visual funciona na maioria das vezes, mas nem sempre é perfeita. Muitos clientes ainda se confundem com as ilustrações, especialmente quando precisam diferenciar peças similares ou entender orientações espaciais. Por isso, a empresa investe milhões em testes para melhorar seus manuais.

O sucesso dos manuais sem texto da IKEA revolucionou o mundo das instruções. Hoje, muitas empresas copiam esse modelo, provando que desenhos bem planejados podem ser mais eficazes que palavras. A experiência da IKEA nos ensina que a comunicação não depende apenas da linguagem escrita, mas também da capacidade de transformar informações complexas em imagens claras e compreensíveis.

a) Por que a IKEA decidiu criar manuais com desenhos e símbolos em vez de usar textos escritos?

b) O texto diz que os manuais da IKEA "revolucionaram o mundo das instruções". O que podemos concluir sobre o resultado dessa ideia de usar desenhos?